Il semblerait que 2 ans de COVID ait finalement eu raison des grands transporteurs de ce monde qu’\u00e9taient Fedex et UPS. En effet, ils \u00e9taient avant parmi les transporteurs les plus s\u00e9rieux et efficaces et visiblement 2 ans de COVID les ont transform\u00e9 en l’exact oppos\u00e9, et ils cherchent d\u00e9sormais \u00e0 faire concurrence aux pires compagnies de transport que sont DPD et GLS !<\/p>\n
Aussi bien l’un que l’autre c’est l’administration \u00e0 la fran\u00e7aise c’est \u00e0 dire incomp\u00e9tence, je-me’n-foutisme, et aucun suivi.<\/p>\n
Avec Fedex<\/strong>, nous avons un compte client et un commercial francophone mais pour une raison propre \u00e0 Fedex, ils sont incapables d’\u00e9mettre nos factures dans une langue civilis\u00e9e (fran\u00e7ais ou anglais) et seules des factures en langue primitive (suisse allemand) sont possibles… Par contre, quand on est factur\u00e9 par Fedex pour des colis hors-compte, l\u00e0 on re\u00e7oit bien des factures r\u00e9dig\u00e9es en fran\u00e7ais…. Deux mois plus tard, m\u00eame notre commerciale n’arrive pas \u00e0 faire bouger son service facturation et le team leader en est notifi\u00e9. Autant de difficult\u00e9s pour r\u00e9-emettre la facture dans la bonne langue pour une soci\u00e9t\u00e9 internationale comme Fedex c’est grandiose quand m\u00eame et prouve une grande incomp\u00e9tence du personnel et des outils informatiques ex\u00e9crables… Ah oui cerise sur le gateau, les deux fois o\u00f9 notre commerciale a elle-m\u00eame sollicit\u00e9 le service facturation, ce dernier n’a rien compris et s’est content\u00e9 de renvoyer la facture initiale !<\/p>\n Point positif non n\u00e9gligeable de Fedex: le service de transport lui-m\u00eame fonctionne correctement (malheureusement il est impossible \u00e0 utiliser sans souffrir du service administratif d\u00e9plorable !).<\/p>\n Pour UPS<\/strong>, l\u00e0 par contre, on est clairement face \u00e0 un transporteur qui est d\u00e9sormais de la m\u00eame qualit\u00e9 que DPD ou GLS<\/strong>, c’est \u00e0 dire nul \u00e0 tout point de vue, mais en gardant quand m\u00eame la tarification hors de prix d’UPS….<\/p>\n Tout d’abord, nous avons essay\u00e9 d’ouvrir un compte client chez eux mais cela s’est av\u00e9r\u00e9 impossible (impossibilit\u00e9 de trouver le bon interlocuteur, la plupart du temps le service client ne parle que difficilement fran\u00e7ais ou anglais… et quand on a finalement trouv\u00e9 un interlocuteur qui avait l’air de comprendre correctement la demande il nous a envoy\u00e9 une demande d’ouverture de compte pour le mauvais pays…..).<\/p>\n UPS Access Point:<\/strong> parfait pour perdre pour toujours un colis car UPS Suisse ne vient jamais r\u00e9cup\u00e9rer les colis en Access Point mais les listent sur son site web….<\/p>\n L’ann\u00e9e derni\u00e8re j’ai fait quelques envois via le site UPS pour lesquels je n’ai jamais r\u00e9ussi \u00e0 avoir une facture d’UPS et d\u00e9sormais mon compte en ligne n’est plus utilisable car il a pris comme adresse de facturation l’adresse d’un destinataire… La aussi, incomp\u00e9tence informatique grandiose le site web \ud83d\ude41<\/p>\n En France, si vous devez payer de la douane \u00e0 la livraison la aussi c’est escroquerie syst\u00e9matique car le livreur n’a jamais de monnaie et ne prend pas la carte bleue….<\/p>\n Et la derni\u00e8rement j’ai d\u00e9couvert quelque chose de surr\u00e9aliste. UPS n’envoie pas les factures \u00e0 l’adresse du destinataire ou exp\u00e9diteur du colis mais \u00e0 une adresse trouv\u00e9e al\u00e9atoirement dans leur syst\u00e8me informatique cod\u00e9 avec les pieds (confirm\u00e9 par le service facturation UPS<\/strong>) !! Donc je re\u00e7ois un colis de l’\u00e9tranger par UPS le 19 janvier. Comme il s’agit d’un envoi commercial de l’\u00e9tranger, il y a de la douane et TVA \u00e0 r\u00e9gler. Au lieu de m’envoyer la facture en tant que destinataire, UPS l’envoie \u00e0 une autre adresse qu’ils ont trouv\u00e9 dans leur syst\u00e8me qui correspond \u00e0 un enl\u00e8vement fait chez un partenaire un an avant… Le partenaire me transmet la facture en question et imm\u00e9diatement j’appelle le service facturation d’UPS. Ce dernier enregistre ma r\u00e9clamation et depuis silence radio deux mois plus tard !! J’ai fait une relance par email mi-f\u00e9vrier qui est rest\u00e9 lettre morte et maintenant quand je rappelle le service en donnant le num\u00e9ro de r\u00e9clamation on me demande de r\u00e9expliquer le probl\u00e8me (donc en fait ils n’ont rien fait et s’en foutent totalement). Par contre ils ont envoy\u00e9 une relance \u00e0 la mauvaise adresse d\u00e9ja, donc je pense qu’il ne me reste plus qu’\u00e0 d\u00e9poser une plainte p\u00e9nale contre UPS pour escroquerie organis\u00e9e<\/strong> (facturation erron\u00e9e d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e et aucun effort pour corriger cela).<\/p>\n On marche sur la t\u00eate et on a vraiment affaire \u00e0 des demeur\u00e9s avec UPS<\/strong> ! R\u00e9ponse d’UPS ce jour: la facture corrig\u00e9e va \u00eatre \u00e9mise prochainement et je la retrouverais dans mon compte client, alors que j’ai d\u00e9ja indiqu\u00e9 au service Facturation que je n’ai pas de compte client UPS…<\/p>\n En fait, on constate que plus la boite ou la soci\u00e9t\u00e9 est importante plus la gestion est d\u00e9bile et que l’on a affaire \u00e0 des cr\u00e9tins parce que l\u00e0 il n’y a pas d’autre mot pour d\u00e9finir ce genre de comportements \ud83d\ude41<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il semblerait que 2 ans de COVID ait finalement eu raison des grands transporteurs de ce monde qu’\u00e9taient Fedex et UPS. 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