Orange <s>Business<\/s> Bad Service,<\/a> un magnifique exemple de la notion de service professionnel ou business, assur\u00e9 par un op\u00e9rateur publique<\/strong> (sauf erreur de ma part, l’\u00e9tat fran\u00e7ais reste l’actionnaire majoritaire d’Orange).<\/p>\nJ’ai eu l’occasion r\u00e9cemment de me frotter \u00e0 leurs \u00ab\u00a0services\u00a0\u00bb car je devais faire changer le contact technique d’un contrat d’un client r\u00e9sidentiel. H\u00e9 ben je dois dire que sans surprise l’incomp\u00e9tence et le je-m’en-foutisme d\u00e9ja pr\u00e9sent chez Orange il y a vingt ans a continu\u00e9 \u00e0 prendre de l’ampleur et concerne vraiment tous les services maintenant, sans compter le SI qui est un monstre immonde ! Petite d\u00e9monstration par l’exemple v\u00e9cu et r\u00e9el:<\/p>\n
-> je r\u00e9cup\u00e8re une copie d’une des derni\u00e8res factures OBS (Orange Business Service) re\u00e7ues par mon client, sur laquelle figure un contact facturation \u00e0 Montauban (email et t\u00e9l\u00e9phone). Parfait je commence par le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone (08 00 018 028) et l\u00e0 brusque flash-back de 30 ans en arri\u00e8re !! Orange est toujours aussi d\u00e9bile et il est impossible de joindre quelqu’un sans un num\u00e9ro de ligne<\/strong>…. (h\u00e9 oui chez Orange on vit toujours dans les ann\u00e9es 70<\/strong> et la notion de num\u00e9ro de client n’existe pas et quand au fait d’avoir un minimum de politesse et vous permettre de pouvoir joindre quelqu’un sans ce pr\u00e9cieux s\u00e9same ils s’en foutent totalement !).<\/p>\n-> Envoi d’un email au contact email (courriel.entreprises@orange.com) qui se soldera par une collection d’emails automatiques<\/strong> me disant que ma demande est trait\u00e9e et suit son cours mais sans aucune indication de ce qui est fait… Ah oui et le num\u00e9ro de ticket change \u00e0 chaque mise \u00e0 jour du ticket…. tout \u00e7a pour aboutir nulle part En terme de gestion des contacts clients, c’est d\u00e9ja une magnifique r\u00e9ussite.<\/p>\n-> Je d\u00e9cide alors d’appeler le num\u00e9ro indiqu\u00e9 sur ces tickets qui se sont empil\u00e9s dans ma boite email: 08 25 000 706 (ah oui autre chose qui a pas chang\u00e9e dans la mentalit\u00e9 d’arri\u00e8re-garde d’Orange: vous \u00eates un client pro donc on est en droit de vous escroquer en vous faisant appeler un num\u00e9ro surtax\u00e9.<\/strong>….). Ce num\u00e9ro l\u00e0 clairement tombe dans un centre d’appel \u00e0 l’\u00e9tranger et l\u00e0 on a l’impression d’\u00eatre avec une hotline d’op\u00e9rateur Internet. L’op\u00e9rateur ne comprend rien \u00e0 ce que vous demandez et cela finit en eau de boudin parce qu’il ne peut rien faire pour vous, ne retrouve pas votre contrat, ou vous renvoie sur le num\u00e9ro pr\u00e9c\u00e9demment indiqu\u00e9 du service Facturation… D’ailleurs f\u00e9licitation \u00e0 l’automate du 08 25 000 706 qui demande le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du contrat (rien de neuf \u00e0 ce niveau l\u00e0 !) ou le num\u00e9ro du contrat \u00e0 10 chiffres (pas de bol sur la facture que j’ai en main il est de la forme XXXXX-XX). J’ai \u00e9galement d\u00e9couvert que ce num\u00e9ro, figurant sur une facture de service fibre Internet, ne donne acc\u00e8s \u00e0 un service client qui ne sait g\u00e9rer que les clients mobiles d’OBS…<\/p>\nDonc, deux mois plus tard<\/strong> et apr\u00e8s avoir pass\u00e9 pas mal de temps au t\u00e9l\u00e9phone, il n’existe aucun contact commercial qui g\u00e8re le contrat de mon client chez Orange Business Services<\/strong>\u00a0! Ah oui accessoirement les fois o\u00f9 j’ai r\u00e9ussi \u00e0 avoir un interlocuteur, aucun n’a \u00e9t\u00e9 capable de retrouver le contrat de mon client ni la ligne fibre elle-m\u00eame et l\u00e0 c’est quand m\u00eame grandiose m\u00eame ce fameux num\u00e9ro de ligne<\/strong> que tous les automates d’Orange me demandent \u00e0 chaque fois que j’appelle…<\/p>\nUne chose est s\u00fbre: d\u00e8s qu’un op\u00e9rateur alternatif dessert mon client, je n’occupe personnellement de r\u00e9silier ce contrat, parce que l’incomp\u00e9tence commerciale et technique des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9com c’est un grand classique mais \u00e0 un tel stade c’est tout simplement ing\u00e9rable et inacceptable surtout au vu du tarif de la prestation fournie !<\/p>\n
PS: Orange n’en a rien \u00e0 faire pas que de ses clients mais aussi de son infrastructure<\/strong> m\u00eame si l\u00e0 aussi rien de neuf ! Le raccordement fibre du client qui est en a\u00e9rien se casse la gueule sur le poteau en bois dans la rue (basique ment le boitier\u00a0 de raccordement pend au bout des gaines\/fibres sur le poteau !). Quand vous signalez le probl\u00e8me sur l’outil accessible \u00e0 tout le monde d’Orange pour signaler les probl\u00e8mes sur la voie publique, la r\u00e9ponse est qu’on en a rien \u00e0 faire (plus pr\u00e9cis\u00e9ment message de retour indiquant que c’est sur un terrain priv\u00e9 et ne les concerne pas, c’est vrai que l’infrastructure sur poteau t\u00e9l\u00e9phonique dans la rue rentre l\u00e0-dedans….).<\/p>\nPS Bis:<\/strong> Le client a d\u00e9cid\u00e9 de profiter d’un meilleur d\u00e9bit suite \u00e0 une proposition commerciale d’OBS et l\u00e0 aussi la mise en route de ce changement de d\u00e9bit a \u00e9t\u00e9 une collection de conneries innomables et d’inorganisation de A \u00e0 Z (sans parler de l’intervenant sur site qui avait bien s\u00fbr les coordonn\u00e9es de l’ancien prestataire du client…). Ne parlons m\u00eame pas de la sous-traitance Accenture d’une nullit\u00e9 crasse<\/strong> elle-aussi: intervenants purement virtuels qui sont injoignables par t\u00e9l\u00e9phone et par email.<\/p>\nPS Bis bis:<\/strong> A l’occasion de l’ouverture d’un ticket suite \u00e0 une panne, j’ai pu d\u00e9couvrir que maintenant j’ai la visibilit\u00e9 sur tous les clients de l’ancien prestataire,<\/strong> l\u00e0 encore la confidentialit\u00e9 des affaires et des clients en a pris un bon coup dans la gueule mais bon OBS n’a clairement rien \u00e0 faire de cela, ce qui pour un op\u00e9rateur qui se dit pro est d’un amateurisme digne de Free ou SFR \ud83d\ude41 Accessoirement, et comme depuis 30 ans, Orange vend des GTR qu’ils savent pertinemment qu’ils ne pourront pas respecter et leur suivi de panne est juste une vaste blague (panne g\u00e9n\u00e9rale \u00e0 Orange sur l’infra mais OBS n’est pas au courant<\/strong>….).<\/p>\nUpdate 2023:<\/strong> Cela va faire maintenant presque un an qu’Orange Business Services n’a toujours pas \u00e9t\u00e9 en mesure de corriger le probl\u00e8me de contact ni le probl\u00e8me de visibilit\u00e9 sur un autre client \u00e0 eux<\/strong> ! Par contre j’ai eu depuis presque tous les services d’Orange qui veulent tous m’aider mais aucun n’est capable de faire quoi que ce soit ! Par contre ces longues discussions avec diff\u00e9rents interlocuteurs Orange permet de r\u00e9aliser la chienlit inf\u00e2me que sont les services informatiques d’Orange avec une multiplication d’applicatifs isol\u00e9s les uns des autres et qui d’ailleurs a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 par Orange comme excuse au d\u00e9lai de traitement… Ne parlons m\u00eame pas d’une aberration sans nom: les frontaux webs sont compl\u00e8tement d\u00e9connect\u00e9s des outils back-office.<\/strong>… de ce fait les deux doivent \u00eatre mise \u00e0 jour s\u00e9par\u00e9ment, et sans compter le risque d’erreur qui explose ou comme je vis le cas depuis un an d’un frontal Web qui ne correspond plus \u00e0 rien dans le backoffice… A ce jour, j’ai quand m\u00eame d\u00fb r\u00e9expliquer une bonne cinquantaine de fois les soucis \u00e0 divers interlocuteurs d’orange mais le probl\u00e8me a pas boug\u00e9 d’un poil. En fait, c’est pas Orange Business Services mais Orange Bad Services le vrai nom de cette entit\u00e9 commerciale !<\/p>\nF\u00e9vrier 2023:<\/strong> On est en pleine science-fiction de l’incomp\u00e9tence \u00e0 grande \u00e9chelle et des outils informatiques d’une nullit\u00e9 crasse !! On m’a demand\u00e9 le login de l’ancien prestataire….. (ah oui parce qu’ils sont pas capables de le retrouver eux-m\u00eame dans leur poubelle informatique), on m’a aussi envoy\u00e9 un SMS me demandant le num\u00e9ro de s\u00e9rie de la box pour m’identifier (la m\u00e9thode typique du phishing :D) sans compter maintenant que je re\u00e7ois des r\u00e9ponses \u00e0 un ticket qui a disparu de l’interface web orange.. Et quand on est con, on l’est jusqu’au bout ! Maintenant on me demande la pi\u00e8ce d’identit\u00e9 du dirigeant et le Kbis du client r\u00e9sidentiel… le tout \u00e9crit dans un pseudo fran\u00e7ais, m\u00eame le nom du site est \u00e9crit n’importe comment !!<\/p>\nBonjour
\nMerci pour votre retour
\non a besoin de pi\u00e9ce didentit\u00e9 du directeur de la soci\u00e9t\u00e9 XXXXXX et de son KBIS de socit\u00e9 aussi
\nmerci de lui demander de m’envoyer \u00e7a par mai au incapable@orange.comc<\/p>\n
Cordialement<\/p><\/blockquote>\n
Mars 2023: Il aura donc fallu UN AN \u00e0 OBS<\/strong> pour faire le m\u00e9nage dans leurs syst\u00e8mes informatiques et arriver \u00e0 changer correctement le contact technique d’un client., et encore j’ai d\u00fb \u00eatre sur leur dos constamment Orange: le groupe 0.1 en terme de gestion et de fonctionnement<\/strong> !!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Orange <s>Business<\/s> Bad Service, un magnifique exemple de la notion de service professionnel ou business, assur\u00e9 par un op\u00e9rateur publique (sauf erreur de ma part, l’\u00e9tat fran\u00e7ais reste l’actionnaire majoritaire d’Orange). J’ai eu l’occasion r\u00e9cemment de me frotter \u00e0 leurs \u00ab\u00a0services\u00a0\u00bb car je devais faire changer le contact technique d’un contrat d’un client r\u00e9sidentiel. H\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[1,30],"tags":[377,379,421,375,399,371,369,385,381,21,383,367,365,419,417,373,423],"class_list":["post-953","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-general","category-technique","tag-377","tag-379","tag-accenture","tag-clients","tag-cpcp","tag-fibre","tag-france-telecom","tag-gestion","tag-incompetence","tag-internet","tag-mauvaise","tag-obs","tag-orange","tag-orange-bad-services-obs","tag-orange-business-services","tag-service","tag-sous-traitant"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.domedia.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/953","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.domedia.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.domedia.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domedia.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domedia.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=953"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/www.domedia.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/953\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":995,"href":"https:\/\/www.domedia.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/953\/revisions\/995"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.domedia.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=953"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domedia.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=953"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domedia.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=953"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}