{"id":1127,"date":"2023-12-15T18:48:49","date_gmt":"2023-12-15T17:48:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.domedia.net\/?p=1127"},"modified":"2024-01-14T10:39:40","modified_gmt":"2024-01-14T09:39:40","slug":"reggiani-qualite-decevante-et-support-client-nul","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.domedia.net\/?p=1127&lang=fr","title":{"rendered":"Reggiani: qualit\u00e9 d\u00e9cevante et support client nul !"},"content":{"rendered":"

Ayant d\u00fb r\u00e9alis\u00e9 en 2022 un gros projet de r\u00e9novation d’\u00e9clairage pour un de nos clients r\u00e9sidentiels (passage d’\u00e9clairages incandescents install\u00e9s il y a une vingtaine d’ann\u00e9es au mode tout LED), nous avons \u00e9t\u00e9 en contact avec de multiples fabricants d’\u00e9clairage haut de gamme (ou soi-disant haut de gamme pour certains comme on va le voir plus loin).<\/p>\n

Le projet \u00e9tait g\u00e9r\u00e9 par un important cabinet de design de projet lumi\u00e8re bas\u00e9 aux \u00c9tats-Unis et en Angleterre. Les nouveaux \u00e9clairages ont donc \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement sp\u00e9cifi\u00e9s par le cabinet et nous avons suivi scrupuleusement leurs pr\u00e9conisations en terme de sources et d’accessoires. Sur ce projet, on a travaill\u00e9 en phase-diming (d\u00e9coupage de phase) pour plus de simplicit\u00e9 et d’efficacit\u00e9.<\/p>\n

Un des produits du projet pour la partie jardin \u00e9tait les spots Yori de Reggiani<\/a>. Ces produits con\u00e7us pour l’ext\u00e9rieur ne disposaient pas de drivers pour l’ext\u00e9rieur au moment du passage de commande des produits chez le distributeur. Cela \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s curieux de concevoir des produits d’ext\u00e9rieur sans le driver ad\u00e9quat.<\/p>\n

Du coup, nous avons essay\u00e9 d’avoir les sp\u00e9cifications \u00e9lectriques des spots pour pouvoir trouver des drivers pour ext\u00e9rieur compatibles. Malheureusement, Reggiani n’a jamais donn\u00e9 suite \u00e0 nos demandes ainsi qu’\u00e0 celles du distributeur… C’\u00e9tait les premiers signes que ce fabricant n’\u00e9tait pas vraiment s\u00e9rieux ni concern\u00e9 par les questions de ses (futurs) clients.<\/p>\n

Le distributeur nous a alors conseill\u00e9 de garder en commande les drivers Reggiani au cas ou nos drivers ne fonctionneraient pas avec ces spots. Les drivers de Reggiani sont une \u00ab\u00a0chinoiserie\u00a0\u00bb faite en Italie vendue au prix exorbitant en achat de 70 Euros HT… Curieusement depuis, Reggiani a sorti des drivers ext\u00e9rieurs pour ces spots !<\/p>\n

Une fois re\u00e7u le mat\u00e9riel, nous avons pu constater imm\u00e9diatement que les spots Yori se gradaient et s’alimentaient parfaitement avec les drivers phase-diming que nous avions s\u00e9lectionn\u00e9.<\/p>\n

L’installation finie, Reggiani a refus\u00e9 de reprendre les drivers en question ou plus exactement dans un premier temps est devenu compl\u00e8tement sourd en ne r\u00e9pondant \u00e0 aucun email (pareil pour le distributeur d’ailleurs).<\/p>\n

En parall\u00e8le, on a pu constater que 2 spots sur les 93 fournis et install\u00e9s ne marchaient pas, et que le produit con\u00e7u pour l’ext\u00e9rieur comportait des vis pas faites pour l’ext\u00e9rieur (traces de rouille qui ont commenc\u00e9 \u00e0 appara\u00eetre sur les spots au bout de quelques semaines…).<\/p>\n

Finalement, apr\u00e8s de multiples tentatives de contact avec le fabricant, ce dernier a enfin r\u00e9pondu pour dire qu’il ne reprenait absolument aucun produit m\u00eame si celui-ci ne convenait pas (driver pas fait pour l’ext\u00e9rieur) et qu’aucune discussion n’\u00e9tait possible. Nous avons rarement vu un fabricant avec aussi peu de sens commercial que Reggiani, qui a us\u00e9 de toutes les excuses possibles successivement pour se d\u00e9fausser totalement du probl\u00e8me, quand nous avons signal\u00e9 le probl\u00e8me au cabinet de design.<\/p>\n

Commen\u00e7ant \u00e0 \u00eatre plus qu’exc\u00e9d\u00e9 de cette attitude, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de ramener les drivers directement au fabricant \u00e0 Milan ainsi que les 2 spots d\u00e9fectueux et \u00e0 demander un kit de vis de remplacement pour les spots afin de les remettre en \u00e9tat.<\/p>\n

4 mois plus tard, les drivers sont toujours chez eux et aucune r\u00e9ponse toujours sur ce point. Pour les vis de remplacement, ils ont trouv\u00e9 moyen de renvoyer un kit de vis qui n’est pas du tout le bon ! Les 2 spots d\u00e9fectueux quand \u00e0 eux ont \u00e9t\u00e9 \u00e9chang\u00e9s par le fabricant (apr\u00e8s avoir essay\u00e9 de se d\u00e9fausser du probl\u00e8me sur le distributeur alors que la r\u00e9glementation europ\u00e9enne pr\u00e9cise bien que le fabricant est autant responsable que le distributeur en Europe des garanties produits).<\/p>\n

Cela sera notre unique affaire avec ce fabricant, qui est clairement \u00e0 \u00e9viter \u00e0 tout point de vue:<\/p>\n