Il semblerait que 2 ans de COVID ait finalement eu raison des grands transporteurs de ce monde qu’étaient Fedex et UPS. En effet, ils étaient avant parmi les transporteurs les plus sérieux et efficaces et visiblement 2 ans de COVID les ont transformé en l’exact opposé, et ils cherchent désormais à faire concurrence aux pires compagnies de transport que sont DPD et GLS !
Aussi bien l’un que l’autre c’est l’administration à la française c’est à dire incompétence, je-me’n-foutisme, et aucun suivi.
Avec Fedex, nous avons un compte client et un commercial francophone mais pour une raison propre à Fedex, ils sont incapables d’émettre nos factures dans une langue civilisée (français ou anglais) et seules des factures en langue primitive (suisse allemand) sont possibles… Par contre, quand on est facturé par Fedex pour des colis hors-compte, là on reçoit bien des factures rédigées en français…. Deux mois plus tard, même notre commerciale n’arrive pas à faire bouger son service facturation et le team leader en est notifié. Autant de difficultés pour ré-emettre la facture dans la bonne langue pour une société internationale comme Fedex c’est grandiose quand même et prouve une grande incompétence du personnel et des outils informatiques exécrables… Ah oui cerise sur le gateau, les deux fois où notre commerciale a elle-même sollicité le service facturation, ce dernier n’a rien compris et s’est contenté de renvoyer la facture initiale !
Point positif non négligeable de Fedex: le service de transport lui-même fonctionne correctement (malheureusement il est impossible à utiliser sans souffrir du service administratif déplorable !).
Pour UPS, là par contre, on est clairement face à un transporteur qui est désormais de la même qualité que DPD ou GLS, c’est à dire nul à tout point de vue, mais en gardant quand même la tarification hors de prix d’UPS….
Tout d’abord, nous avons essayé d’ouvrir un compte client chez eux mais cela s’est avéré impossible (impossibilité de trouver le bon interlocuteur, la plupart du temps le service client ne parle que difficilement français ou anglais… et quand on a finalement trouvé un interlocuteur qui avait l’air de comprendre correctement la demande il nous a envoyé une demande d’ouverture de compte pour le mauvais pays…..).
UPS Access Point: parfait pour perdre pour toujours un colis car UPS Suisse ne vient jamais récupérer les colis en Access Point mais les listent sur son site web….
L’année dernière j’ai fait quelques envois via le site UPS pour lesquels je n’ai jamais réussi à avoir une facture d’UPS et désormais mon compte en ligne n’est plus utilisable car il a pris comme adresse de facturation l’adresse d’un destinataire… La aussi, incompétence informatique grandiose le site web 🙁
En France, si vous devez payer de la douane à la livraison la aussi c’est escroquerie systématique car le livreur n’a jamais de monnaie et ne prend pas la carte bleue….
Et la dernièrement j’ai découvert quelque chose de surréaliste. UPS n’envoie pas les factures à l’adresse du destinataire ou expéditeur du colis mais à une adresse trouvée aléatoirement dans leur système informatique codé avec les pieds (confirmé par le service facturation UPS) !! Donc je reçois un colis de l’étranger par UPS le 19 janvier. Comme il s’agit d’un envoi commercial de l’étranger, il y a de la douane et TVA à régler. Au lieu de m’envoyer la facture en tant que destinataire, UPS l’envoie à une autre adresse qu’ils ont trouvé dans leur système qui correspond à un enlèvement fait chez un partenaire un an avant… Le partenaire me transmet la facture en question et immédiatement j’appelle le service facturation d’UPS. Ce dernier enregistre ma réclamation et depuis silence radio deux mois plus tard !! J’ai fait une relance par email mi-février qui est resté lettre morte et maintenant quand je rappelle le service en donnant le numéro de réclamation on me demande de réexpliquer le problème (donc en fait ils n’ont rien fait et s’en foutent totalement). Par contre ils ont envoyé une relance à la mauvaise adresse déja, donc je pense qu’il ne me reste plus qu’à déposer une plainte pénale contre UPS pour escroquerie organisée (facturation erronée délibérée et aucun effort pour corriger cela).
On marche sur la tête et on a vraiment affaire à des demeurés avec UPS ! Réponse d’UPS ce jour: la facture corrigée va être émise prochainement et je la retrouverais dans mon compte client, alors que j’ai déja indiqué au service Facturation que je n’ai pas de compte client UPS…
En fait, on constate que plus la boite ou la société est importante plus la gestion est débile et que l’on a affaire à des crétins parce que là il n’y a pas d’autre mot pour définir ce genre de comportements 🙁
Recent Comments