Ayant dû réalisé en 2022 un gros projet de rénovation d’éclairage pour un de nos clients résidentiels (passage d’éclairages incandescents installés il y a une vingtaine d’années au mode tout LED), nous avons été en contact avec de multiples fabricants d’éclairage haut de gamme (ou soi-disant haut de gamme pour certains comme on va le voir plus loin).
Le projet était géré par un important cabinet de design de projet lumière basé aux États-Unis et en Angleterre. Les nouveaux éclairages ont donc été entièrement spécifiés par le cabinet et nous avons suivi scrupuleusement leurs préconisations en terme de sources et d’accessoires. Sur ce projet, on a travaillé en phase-diming (découpage de phase) pour plus de simplicité et d’efficacité.
Un des produits du projet pour la partie jardin était les spots Yori de Reggiani. Ces produits conçus pour l’extérieur ne disposaient pas de drivers pour l’extérieur au moment du passage de commande des produits chez le distributeur. Cela était déjà très curieux de concevoir des produits d’extérieur sans le driver adéquat.
Du coup, nous avons essayé d’avoir les spécifications électriques des spots pour pouvoir trouver des drivers pour extérieur compatibles. Malheureusement, Reggiani n’a jamais donné suite à nos demandes ainsi qu’à celles du distributeur… C’était les premiers signes que ce fabricant n’était pas vraiment sérieux ni concerné par les questions de ses (futurs) clients.
Le distributeur nous a alors conseillé de garder en commande les drivers Reggiani au cas ou nos drivers ne fonctionneraient pas avec ces spots. Les drivers de Reggiani sont une « chinoiserie » faite en Italie vendue au prix exorbitant en achat de 70 Euros HT… Curieusement depuis, Reggiani a sorti des drivers extérieurs pour ces spots !
Une fois reçu le matériel, nous avons pu constater immédiatement que les spots Yori se gradaient et s’alimentaient parfaitement avec les drivers phase-diming que nous avions sélectionné.
L’installation finie, Reggiani a refusé de reprendre les drivers en question ou plus exactement dans un premier temps est devenu complètement sourd en ne répondant à aucun email (pareil pour le distributeur d’ailleurs).
En parallèle, on a pu constater que 2 spots sur les 93 fournis et installés ne marchaient pas, et que le produit conçu pour l’extérieur comportait des vis pas faites pour l’extérieur (traces de rouille qui ont commencé à apparaître sur les spots au bout de quelques semaines…).
Finalement, après de multiples tentatives de contact avec le fabricant, ce dernier a enfin répondu pour dire qu’il ne reprenait absolument aucun produit même si celui-ci ne convenait pas (driver pas fait pour l’extérieur) et qu’aucune discussion n’était possible. Nous avons rarement vu un fabricant avec aussi peu de sens commercial que Reggiani, qui a usé de toutes les excuses possibles successivement pour se défausser totalement du problème, quand nous avons signalé le problème au cabinet de design.
Commençant à être plus qu’excédé de cette attitude, nous avons décidé de ramener les drivers directement au fabricant à Milan ainsi que les 2 spots défectueux et à demander un kit de vis de remplacement pour les spots afin de les remettre en état.
4 mois plus tard, les drivers sont toujours chez eux et aucune réponse toujours sur ce point. Pour les vis de remplacement, ils ont trouvé moyen de renvoyer un kit de vis qui n’est pas du tout le bon ! Les 2 spots défectueux quand à eux ont été échangés par le fabricant (après avoir essayé de se défausser du problème sur le distributeur alors que la réglementation européenne précise bien que le fabricant est autant responsable que le distributeur en Europe des garanties produits).
Cela sera notre unique affaire avec ce fabricant, qui est clairement à éviter à tout point de vue:
- aucun sens commercial
- qualité des produits inacceptable surtout pour ce prix (200 à 300 Euros pièce en moyenne la source hors accessoire)
- SAV incompétent
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