Automation in Motion Blog created by Domedia to share experiences about automation products and audiovisual integration.

15 March 2010

[lang_en]AMX France at least gets after sales repair back to work :)[/lang_en][lang_fr]AMX France dispose enfin d’un service réparation efficace :)[/lang_fr]

[lang_fr]Cela faisait longtemps que nous n’avions pas eu de retours positifs du service réparation d’AMX France, pour ne pas dire le moins ! Il semblerait que cette période noire soit maintenant résolue, au vu des témoignages reçus ces dernières semaines, en fait depuis le début d’année.

J’ai moi-même eu l’occasion de tester tout cela très récemment pour du matos perso à faire réparer, et malgré que certains produits soient anciens et hors garantie, cela s’est fait très rapidement et pour un coût très modéré :) Sur les trois produits envoyé, 2 étaient réparables en angleterre et ont été réparés et renvoyés le lendemain du jour où c’est arrivé en Angleterre. Le troisième nécessitait un retour à Dallas car produit un peu spécifique mais en une dizaine de jours ça a été torché 😀

De toute évidence un très gros effort a été fait sur la gestion des réparations et c’est très bien, car c’était un des gros points d’achoppement que je reprochais à AMX ces dernières années. Il ne me paraissait pas normal sur des produits de ce prix que les réparations ne soient pas traités dans des délais courts et efficaces. Un élément de plus à mettre sur le fait qu’AMX semble enfin sortir de sa période noire de ces dernières années et qu’un retour à la normale est vraiment en cours ! Pourvu que cela continue dans cette voie :)[/lang_fr][lang_en]That article applies only to french market, thanks for your understanding ![/lang_en]

17 June 2008

[lang_fr]Outil de suivi en ligne[/lang_fr][lang_en]Follow-up of installation on-line[/lang_en]

[lang_fr]Suivi de chantier en ligne

Afin de faciliter les relations avec nos clients installateurs, nous mettons en place en ligne sur notre site un outil de suivi de bugs. A travers cet outil vous pouvez soumettre des bugs ou soucis rencontrés sur des programmes que nous avons réalisé, nous en sommes automatiquement informés, et nous pouvons les traiter au plus vite. De cette façon, nous disposons ensemble d’un outil relationnel direct, qui permet de visualiser l’avancement des chantiers ou de modifications de programmes.
Une section spécifique a été créée pour permettre aussi de poser des questions plus généralistes concernant la programmation ou les pages écrans (section AMX et Crestron).

Nous pensons que cet outil permettra de fluidifier encore plus nos relations avec nos clients.[/lang_fr]

[lang_en]Follow-up on-line of installation

In order to ease our relations with our customers, we just installed a new tool to follow-up bugs and issues in programs we realise. With that tool, you can submit bugs, issues, in our programs, we get immediate notification, to allow us to resolve them asap. In that way, we get together a relationnal tool, that allows to get immediate global view of progress on programs and/or layouts we realise for you.

Specific sections have been created also for more general questions about programmation and layouts for AMX and Crestron products.

We hope that tool will all help us to get yet better relations.[/lang_en]

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